La foire aux questions Jardioui

Comment nous contacter ? 👩🏻‍💻

Comment puis-je vous contacter ?

Nous espérons que vous trouverez la réponse à votre question dans l'un des articles que nous avons publiés sur notre blog, mais si vous avez besoin d'un peu d'aide, envoyez-nous un courriel via notre page de contact ou via contact@jardioui.com.


La satisfaction du client est extrêmement importante pour nous.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible (48-72 heures).


Veuillez n'envoyer qu'UN SEUL MESSAGE à la fois*

*De même, n'utilisez qu'UNE SEULE méthode de contact, car le fait de contacter plusieurs canaux pour la même question peut retarder le temps de réponse pour vous et pour les autres clients.

Veillez à fournir autant d'informations que possible, telles que le numéro de commande (indiqué dans les courriels de confirmation), l'adresse électronique, des photos, etc.
Cela nous permettra de vous aider le plus rapidement possible.

Est-ce que Jardioui possède une boutique physique où je peux voir et acheter vos produits ?

Non, Jardioui est une boutique en ligne exclusivement.
Nous n'avons plus de magasin physique.


Toutes nos transactions et consultations de produits se font directement sur notre site web.
Cela nous permet d'offrir une large gamme de produits et de les mettre à jour régulièrement.

Si vous avez des questions sur nos produits ou besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou notre service client.

Informations sur les livraisons

Expédition & Livraison

📦 Nous offrons une livraison gratuite avec suivi pour toutes les commandes en France, Belgique, Suisse et Luxembourg

🚚 Délais d'expédition : Expédition rapide en 1 à 3 jours (Lundi au Vendredi)

📆 Délais de livraison : 7 à 14 jours (Lundi au Vendredi).

🚛 Nous collaborons avec des transporteurs réputés La Poste et Colissimo pour vous assurer une livraison en temps et en heure.

Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : support@jardioui.com

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Frais d'expédition :La livraison est offert sur toutes les commandes.

Offrez-vous des frais de port ?

🌍 Livraison GRATUITE pour toute commande !

  • 🇪🇺 Pour nos clients européens : Votre commande vous parviendra en 7 à 14 jours ouvrables.
  • 🌎 Pour les commandes internationales : Un peu de patience, s'il vous plaît ! Ces commandes peuvent prendre un peu plus de temps.
  • 🚫 En cas de commande manquante, notre service client est là pour vous aider. Mais attendez 15 à 25 jours avant de nous alerter.

Merci de votre compréhension et de votre confiance ! 😊

Comment suivre ma commande ?

Après avoir validé votre achat, vous recevrez un email de confirmation de commande.

Cet e-mail vous fournira un récapitulatif de votre commande ainsi que votre numéro de commande.

Pour suivre votre commande, voici les étapes à suivre :

🔹 Étape 1 : Rendez-vous sur la page « Suivre ma commande » que vous trouverez directement dans notre FAQ.

🔹 Étape 2 : Repérez le numéro de suivi qui vous a été envoyé dans l'email de confirmation. Attention, ne prenez pas le numéro qui commence par "JD-", c'est votre numéro de commande.

🔹 Étape 3 : Entrez ce numéro de suivi dans la barre de recherche prévue à cet effet, puis cliquez sur "rechercher" pour consulter l'état de votre commande.

🔹 Étape 4 : Pour nos clients français, vous avez aussi la possibilité de suivre votre colis directement sur le site de La Poste à cette adresse : https://www.laposte.fr/.

Si malgré ces indications vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.

Nous sommes là pour vous aider !

Ma commande est retardée, il n'y a pas de mise à jour sur le lien de suivi ?

  • 🌍 Commandes internationales : Ces commandes peuvent prendre plus de temps pour vous parvenir.
  • 🇪🇺 Clients européens : Attendez-vous à un délai de livraison de 7 à 14 jours ouvrables.

📞 Contact :

❓ Raisons potentielles de retard :

  • 🚫 Retour à l'expéditeur : Souvent dû à une adresse insuffisante ou à un échec des tentatives de livraison. Les transporteurs tentent généralement deux ou trois fois. Si votre colis est retourné, contactez-nous pour un renvoi.
  • 🎉 Vacances : L'augmentation des envois pendant les périodes de vacances peut entraîner des retards. Votre bureau de poste local pourrait avoir des informations sur votre commande.
  • 🔍 Conseil : Consultez le site web du transporteur pour plus d'informations sur les retards potentiels.

Dois-je payer des frais de douane ou d'importation ?

Jardioui ne peut être tenu responsable des frais de douane appliqués dans votre pays.

Nous vous recommandons de vérifier les taxes d'importation locales si vous pensez devoir payer des frais supplémentaires.

Commande marquée comme livrée mais non reçue ?

Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins.


Si trois jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre colis a été marqué comme livré et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@jardioui.com

Pourquoi ai-je des frais de douanes sur ma commande ?

Les frais de douanes sont appliqués par les autorités douanières de votre pays et dépendent de la nature et de la valeur des produits importés.

Ils ne sont pas inclus dans les frais initiaux de votre commande.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers locaux pour avoir une meilleure idée des éventuels frais.

Échanges & Retours

Quelle est notre politique d'échange et de retour ?

🔄 Échanges & Retours : Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour demander un échange.

👍 Pas satisfait ? Voici comment procéder :

  1. Contactez notre service clientèle.
  2. Envoyez votre colis à l'adresse indiquée.
  3. 🎉 Une fois reçu (en emballage d'origine et non utilisé), nous remboursons votre achat.

⛔ Exceptions :

  • Les produits destinés à un usage intime (sous-vêtements, etc.) ne sont pas remboursables.

📖 Avant toute démarche :

Pourquoi n'y a-t-il pas de formulaire de retour dans ma commande ?

  • 🔍 Conscience environnementale : Chez Jardioui, nous sommes pleinement conscients de notre impact sur notre belle planète.

  • 🌱 Étape vers un avenir durable : Dans notre mission de contribuer à un avenir plus respectueux de l'environnement, nous avons décidé de supprimer certains papiers de nos colis.

🚫 Réduction de papier :

  • Les formulaires de retour et les factures sont désormais absents de vos commandes.
  • 📧 Raison ? Toutes ces informations peuvent être efficacement transmises par email, ce qui nous permet d'économiser du papier.

  • 💪 Notre engagement : Toujours chercher des moyens d'améliorer notre impact et de faire ce qui est juste pour la Terre.

Comment demander un échange/retour ?

🔄 Retours & Échanges

1️⃣ Consultez notre politique : Avant toute démarche, référez-vous à notre "Politique de retour et de remboursement" pour vérifier l'éligibilité de vos produits.

  • 📍 Où la trouver ? Dans le menu tout en bas du site.

2️⃣ Contactez-nous : Après vérification, notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous guider pas à pas dans la procédure.

  • 🤝 Nous sommes là pour vous aider !

Quel est le statut de mon remboursement ?

📦 Réception & Validation de votre Retour chez Jardioui

✅ Critères de remboursement :

  • Non porté
  • Non lavé
  • Emballage d'origine intact

💰 Remboursement : Après validation, Jardioui s'engage à vous rembourser dans un délai de 14 jours.

J'ai reçu un article endommagé / défectueux. Que dois-je faire ?

📸 Prenez une photo du produit défectueux.

  1. 📩 Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle et joignez les photos.
  2. 🤝 Si le défaut est avéré, nul besoin de renvoyer le produit défectueux.
  3. 🎁 Nous vous enverrons un nouveau produit en parfait état.

Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?

  • ⏰ 12 heures pour agir : Après avoir passé votre commande, vous avez 12 heures pour la modifier ou l'annuler.
  • 🚫 Dépassé ce délai ? Cela signifie que la commande est déjà en traitement et aucune modification ne sera possible.

🔍 Cas spécifiques :

  1. Si vous souhaitez ajouter un article ou changer l'adresse de livraison après les 12 heures, il faudra passer une nouvelle commande.
  2. Attention ! Les commandes perdues à cause d'une erreur d'adresse ou d'une mauvaise taille/couleur de vêtement ne seront pas remboursées ou annulées après ces 12 heures.

Il manque un article dans ma commande. Que dois-je faire ?

  1. Contactez-nous rapidement ! 📞
  2. 🕵️‍♂️ Une fois ces informations reçues, notre équipe d'assistance s'activera pour résoudre le souci au plus vite.
  3. 📦 Note Importante : Il est possible de recevoir deux numéros de suivi différents pour une seule commande. Certains articles peuvent être expédiés depuis des centres différents.

⚠️ Délai pour réclamer : Toutes les réclamations pour des articles manquants doivent être faites dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Que se passe-t-il si vous m'envoyez le mauvais article ?

  1. Contactez-nous rapidement ! 📩
  2. 🕵️‍♂️ Avec ces informations en main, notre équipe d'assistance se chargera de corriger l'erreur au plus vite.
  3. ⚠️ Délai pour réclamer : Assurez-vous de nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison pour toute réclamation concernant un article incorrect.

Puis-je demander un remboursement vers un autre mode de paiement ?

  • 💳 Retour vers le mode de paiement : Nous remboursons uniquement vers le mode de paiement initial.

  • 🎁 Alternative : Si cela n'est pas possible, nous offrons des cartes-cadeaux (crédit) correspondant au montant total du remboursement.

Le remboursement n'a pas été reçu. Que dois-je faire ?

  • 💳 Mode de paiement initial : Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement initial. Pas de changement de compte ou de carte accepté.

  • 🔄 Nouvelle carte : Si vous avez changé de carte mais que le compte d'origine est toujours actif, le remboursement se fera sur ce compte.

  • ❗ Compte fermé : Si votre compte est complètement fermé, contactez d'abord votre banque. Si besoin, n'hésitez pas à nous solliciter pour une assistance supplémentaire.

Que se passe-t-il si je dépasse le délai de retour (14 jours) ?

Pas de panique !

  1. 📧 Contact : Écrivez-nous rapidement à support@jardioui.com
  2. 🔢 Informations à fournir : Mentionnez votre numéro de commande et la raison du dépassement.
  3. 🤝 Trouvons une solution : Bien que nous ne soyons pas tenus d'accepter le retour, nous sommes là pour vous aider. Dans certains cas, nous pourrions envisager une solution adaptée.

Commander

Comment passer une commande sur Jardioui?

  1. 🔍 Trouvez votre produit : Rendez-vous sur votre article favori.
  2. 🎨📏 Choix : Sélectionnez la couleur et la taille désirées (si nécessaire).
  3. 🔢 Quantité : Assurez-vous de la quantité commandée.
  4. 🛒 Ajoutez au panier : Cliquez sur "Ajouter au panier".
  5. 🔍 Revue du panier : Examinez les articles. Prêt(e) ? Cliquez sur "Valider le panier".
  6. 📝 Informations : Sur la page, renseignez les détails requis (contact, adresse d'expédition, numéro de téléphone).
  7. 💸 Code promo : Si vous avez un code, saisissez-le dans la partie dédiée, et cliquez sur "Valider".
  8. 🔄 Vérification : Jetez un dernier coup d'œil ! Assurez-vous de tout : produit, quantité, couleur, taille.
  9. 📨 Mode d'expédition : Choisissez le type de livraison qui vous convient, puis cliquez sur "Continuer".
  10. 💳 Informations de paiement : Renseignez vos détails de paiement, puis sélectionnez votre adresse de facturation.
  11. ✔️ Finalisez : Cliquez sur "Valider la commande".
  12. ✅Commande validée : Un email de confirmation vous sera envoyé. Merci de vérifier votre boîte de réception, ainsi que votre dossier de courriers indésirables ou spam, pour vous assurer de recevoir toutes les informations nécessaires concernant votre commande.

🤔 Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter.

Nous sommes là pour vous !

Quelle est la sécurité de la boutique en ligne Jardioui ?

🔒Nous respectons les normes les plus strictes de l'industrie pour veiller à la sécurité de vos données.

Lors de la transmission, vos informations de carte et données personnelles sont chiffrées grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer) et au niveau 1 de PCI - largement reconnus pour la sécurisation des paiements en ligne.

🚫 Pas de partage ! Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne distribuons jamais vos informations personnelles.

🤗 Vos données sont entre de bonnes mains chez nous !

🤔 Des questions ? Nous sommes là pour vous.
Contactez-nous, et nous serons ravis de vous assister.

Où appliquer le code de réduction ?

1️⃣ Les codes sont sensibles à la casse. Faites attention aux majuscules, minuscules et espaces.


2️⃣ Un seul code peut être appliqué par achat.


3️⃣ Lors du processus de paiement, regardez sur le côté droit qui décrit votre commande.


4️⃣ Trouvez une case indiquée "code de réduction" 🔄.


5️⃣ Saisissez votre code dans cette case.


6️⃣ Cliquez sur "Appliquer" ✅.


7️⃣ Le montant total sera automatiquement mis à jour pour refléter la réduction.

Profitez de vos achats !
🎉 Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

1️⃣ Cartes de crédit ou de débit acceptées :

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Bancontact

2️⃣ Options de paiement express :

  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

3️⃣ Notre devise de base est l'€ (euro). Si vous effectuez un achat depuis l'étranger, vérifiez le taux de change quotidien pour votre devise.

4️⃣ 🎁 Vous avez une carte cadeau prépayée ? Elle est bienvenue pour le règlement de votre commande.

5️⃣ En cas de souci avec votre paiement, contactez d'abord votre fournisseur de carte. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous joindre.

📩 Pour toute autre question, envoyez-nous un courriel à support@jardioui.com.
Notre équipe est à votre écoute et prête à vous assister !

Où se trouve mon numéro de commande ?

1️⃣ Le numéro de commande est généré automatiquement dès que vous finalisez votre achat. Il s'agit d'un identifiant unique composé d'au moins 5 chiffres.

2️⃣ Où le trouver ?

  • Consultez l'email de confirmation de commande que nous vous avons envoyé.
  • N'oubliez pas de vérifier également le dossier "Spams" ou "Courriers indésirables" de votre messagerie.

3️⃣ Si malgré tout, vous ne parvenez pas à le retrouver, il est possible qu'une erreur ait été commise lors de la saisie de votre adresse email lors de la finalisation de l'achat.

📩 Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et fournir toutes les informations nécessaires relatives à votre commande.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

1️⃣ Tout d'abord, veillez à consulter votre dossier "Courrier indésirable" ou "Spams". Il arrive parfois que des emails automatiques y soient directement dirigés.

2️⃣ Si après vérification, vous n'avez toujours pas retrouvé l'email et que cela fait déjà 15 à 20 minutes depuis la finalisation de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter.

📩 Envoyez-nous un message à l'adresse support@jardioui.com. Notre équipe est prête à vous aider et, si nécessaire, vous renverra l'email de confirmation.

L'article que je souhaite est en rupture de stock. Que dois-je faire ?

Si l'article que vous souhaitez commander n'est pas disponible actuellement, pas de panique ! Voici ce que vous pouvez faire :

1️⃣ Malgré nos efforts pour maintenir des stocks suffisants, il peut arriver que certains articles soient temporairement épuisés.

2️⃣ Si vous souhaitez connaître la date à laquelle un article sera de nouveau disponible, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à support@jardioui.com.

3️⃣ Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous informer sur la date prévue pour notre prochaine livraison.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour vous aider.


Merci de votre compréhension !

Avez-vous des revendeurs ?

🌱 Exclusivité Web : Nos produits Jardioui sont uniquement disponibles en ligne, ce qui nous permet de vous proposer une gamme complète et exclusive d'articles dédiés au jardinage.

🌐 Notre Plateforme : Vous pouvez parcourir et acheter l'ensemble de notre collection sur notre site web officiel : www.jardioui.com.

✉️ Restez Informé : Ne manquez jamais une mise à jour ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir toutes les dernières informations sur les nouvelles collections, les produits de retour en stock et bien d'autres surprises.

Merci de choisir Jardioui pour vos besoins en jardinage !
Rejoignez notre communauté en ligne et découvrez un monde de produits de qualité pour votre jardin. 🍃🌼

Quand avez-vous des promotions ?

Newsletter : Ne manquez aucune de nos offres spéciales et actualités !

En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez régulièrement des informations sur nos promotions, nouvelles collections et conseils de jardinage.

Créez un compte client : En créant un compte client sur www.jardioui.com, vous bénéficierez non seulement d'un processus de commande plus rapide, mais vous serez également parmi les premiers à être informés de nos offres exclusives et des nouveautés.

Engagez-vous avec nous : Nous aimons entendre parler de notre communauté.

N'hésitez pas à partager vos expériences, vos idées et vos questions avec nous.

Questions fréquemment posées sur nos produits

J'ai un souci avec la notice de mon produit. Comment obtenir de l'aide ?

Si vous rencontrez des problèmes avec la notice de votre produit, veuillez contacter directement notre Service Après-Vente.

Nous pourrons vous fournir une version électronique de la notice ou vous assister dans son utilisation.

Le détecteur de métaux peut-il également détecter l'or ?

Exactement ! Les détecteurs de métaux sont des outils fantastiques qui peuvent identifier une variété de métaux, dont :

  • L'or,
  • L'argent,
  • Le cuivre,
  • Et bien d'autres !

Quelle puissance de perceuse est recommandée pour une tarière ?

La puissance recommandée pour une perceuse dépend du type de sol dans lequel vous comptez utiliser la tarière et de la taille de la tarière elle-même.

Pour une utilisation standard dans un sol de jardin typique, une perceuse d'au moins 18V à 20V avec un bon couple est généralement suffisante.

Consultez toujours le manuel de votre tarière pour des recommandations spécifiques.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Contactez-nous à l'adresse suivante: support@jardioui.com ou cliquez sur la bouton ci-dessous

NOUS CONTACTER